Digitalisierung – Kampagnenmanagement Privatkundengeschäft

Petra Fritzel Case Study, Case Study CRM, Case Study Digitalisierung, Case Study IT-Strategie, Case Study Kampagnen-Management

Digitalisierung – Kampagnenmanagement PrivatkundengeschäftBranche Finanzdienstleister: Kreditinstitut - Privatkundenbereich Ausgangssituation Die zielgerichtete Kundenansprache über alle Vertriebskanäle hinweg ist ein wesentliches Wettbewerbsmerkmal im Privatkundengeschäft der deutschen Banken. Die Zuordnung der erstellten Vertriebskampagnen unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse bedarf einerseits eines Regelwerks, das auf Basis lernender Systeme etabliert ist und andererseits auch das Kundenfeedback aus den einzelnen Vertriebskanälen berücksichtigt. Die Bank nutzte für die ...

BigData

Petra Fritzel Case Study, Case Study CRM, Case Study Digitalisierung, Case Study Kampagnen-Management, Case Study SAS

Digitalisierung – Aufbau und Betrieb einer „Big Data Plattform“Branche Finanzdienstleistung: Großbank / Universalbank Deutschland Ausgangssituation Die Digitalisierung ist ein zentraler Eckpfeiler beim Konzernumbau des Kreditinstituts. Die strategische Bedeutung zeigt sich auch darin, dass die Bank dafür einen eigenen Konzernbereich geschaffen hat. Durch die Digitalisierung und den Einsatz von Big Data ergibt sich für die Bank großes Potenzial auf der Einnahme- ...

CRM-Anwendung für Kundenmanagement im Kreditprozess

Christian Froening Case Study, Case Study CRM

CRM-Anwendung für Kundenmanagement im KreditprozessBranche Kreditwirtschaft: Bank mit dem Schwerpunkt auf strukturierte Finanzierung. Ausgangssituation Die Bank verfügte bereits über ein stabiles Kundenmanagement-System, dessen Pflege und Weiterentwicklung jedoch hohe Kosten verursachte. Darüber hinaus wurde noch keine umfängliche Integration mit den Core Banking-Systemen vorgenommen. Aufgrund der unzureichenden Performance besonders in den amerikanischen und asiatischen Lokationen war die Benutzerakzeptanz eingeschränkt. Gesamte Case Study ...